院長先生のちょっといい話 Blog

奈良の歯医者でサービスマネジメント!!

奈良県 広陵町 上牧町 かつらぎ歯科医院の院長です。

 

 

 

 

12月から取り組んでいた課題が1月中旬に無事プレゼンが終了しました。それはサービスマネジメント「デンタルクリニックのPCNダイアグラム」。

PCNとはprocess chain networkのことで、複雑なサービスをグラフで視覚化させるというものです。直接インタラクション、間接インタラクション、歯医者独自、患者さん独自のカテゴリーに分けるのだが、現状はとても複雑で直接インタラクションが多すぎます。

早速チーム発表なのですが、私の提案で「デンタルクリニック」をテーマに取り上げてもらいました。

いやー、ここでは書けませんがちょっとしたコンサルを受けています。色々イノベーション的発想がありました。チームBの皆様ありがとうございました。

加賀屋の守破離から抜け出せていない、私の古い頭がありますが・・・・。

 

奈良県北葛城郡上牧町・広陵町・香芝市・河合町・王寺町のかつらぎ歯科医院は、医療を通じて「新しいサービスに挑む」医院です。